1 OBJETO DE LAS CONDICIONES

- Las presentes condiciones generales de contratación tienen por objeto regular la relación jurídica que se genera con el uso por el Cliente internauta de la tienda virtual del sitio web Qocook, así como las transacciones comerciales que realice. Dicha relación jurídica se regirá por las presentes estipulaciones de las que se informa al Usuario-Cliente de forma destacada en el mapa de la web, y todas ellas se presumen aceptadas por el mismo en su integridad, sin reservas y en todo caso.

- La capacidad para contratar del Usuario y/o Cliente se rige por su ley nacional.

- La marca registrada Qocook, su sitio web y sus contenidos son propiedad de la mercantil COMCORO PRODUCTS SLU, de nacionalidad española, con el CIF B-98351745, inscrita en el Registro Mercantil de Valencia en el tomo 9347, libro 6629, folio 186, hoja V-144360, inscripción 1.

- La Empresa podrá, en cualquier momento y sin previo aviso, modificar las presentes condiciones generales de contratación y condiciones de uso del sitio web Qocook, y lo hará señalando esa circunstancia y la fecha en que la modificación tuvo lugar.

Los productos ofertados en la tienda Qocook las condiciones particulares de compra que se indiquen de los mismos, así como las promociones o cualquier otro tipo de información que se exponga en la web, podrán también ser objeto de variación sin aviso previo.

2 ÁMBITO GEOGRÁFICO DE LA OFERTA Y ENVIO

- Los productos ofertados en la tienda Qocook pueden ser enviados a los  estados miembros de la Unión Europea que a continuación se indican (España, Portugal)

- Para las entregas que deban realizarse en los estados miembros de la Unión Europea indicados existen unas tarifas preestablecidas con el transitario, que se  reflejan automáticamente en la factura proforma durante el proceso de compra del Cliente.

-En su orden de compra, el Cliente especificará en la denominada “Forma de entrega”, el área geográfica a la desea enviar la compra, que contiene varias opciones con las tarifas de transporte correspondientes:

  1. Península: España peninsular, Portugal peninsular.    2.Islas Baleares

3 EL PRECIO DE LA COMPRA

-  Los precios contenidos en la tienda Qocook están expresados en euros e incluyen el IVA.

-  La orden de compra que formalice el Cliente ha de tener un valor mínimo de 15€.

- Las órdenes de compra que se reciban de países de la Unión Europea tendrán repercutido el impuesto del valor añadido, con las excepciones legalmente previstas.

- Cuando el Cliente acepta la compra de la cesta, se comprueba automáticamente la disponibilidad de los productos incluidos en la misma, y Qocook presentará al Cliente la factura proforma de la venta indicándole:

  • La descripción de todos los productos incluidos en la orden de pedido con sus precios unitarios.
  • Los costes de transporte para la entrega al destinatario, según la forma de entrega que ha seleccionado.
  • La aplicación de los descuentos por ofertas o vales descuento que correspondan al Cliente, si hubiere lugar a aplicarlos.
  • El IVA, estándar o reducido, que se repercute en las compras realizadas en el ámbito geográfico de la Unión Europea sujeto a dicho impuesto.

Con la aceptación del Cliente de la factura proforma, se abre la pasarela de pago bancario en la que el Cliente formaliza la compra.

4 FORMAS DE PAGOS

- Con la aceptación por el Cliente de la factura proforma se le propondrá aceptar una de las formas de pago previstas por la tienda Qocook para formalizar la compraventa.

Las formas de pago seleccionadas por este sitio web permiten garantizar la máxima seguridad y confidencialidad de los datos bancarios del Cliente, pues  los datos facilitados al sitio Qocook para abrir las pasarelas de pago directo en las páginas de las entidades bancarias o en las redes de pago seguro elegidas, no son almacenados en ningún caso.

Formas de pago:

4.1. Tarjeta de crédito y/o débito:

La modalidad de pago propuesta inicialmente al Cliente es el pago mediante tarjetas débito-crédito, MASTERCARD y VISA adheridas al servicio de pago seguro CES  (Comercio Electrónico Seguro), sistema que permite autentificar al comprador como legítimo titular de la tarjeta con que se está realizando la transacción.

Por razones de seguridad de nuestros Clientes, Qocook sólo aceptará una única transacción al día por un mismo Cliente y por un importe máximo de 900€.

4.2. Paypal.

Esta modalidad de pago se ajusta a los requerimientos específicos de paypal.

4.3. Transferencia Bancaria:

Cuando esta modalidad de pago es solicitada por el cliente, el sitio web informará del número de cuenta de Comcoro Products SLU al que se deberá ordenar la transferencia del importe de la compra. Realizada la transferencia bancaria por el cliente, éste remitirá el justificante de la misma por correo electrónico a info@qocook.com, y en ese momento será ordenada la expedición del encargo.

5 DESTINO DE LAS COMPRAS, PLAZOS DE ENTREGA Y COSTES DE TRANSPORTE.

- En la actualidad, los países a los que se pueden enviar las compras realizadas por nuestros Clientes son los especificados en el apartado de Área Geográfica de la Oferta.

- Los costes directos de transporte de los envíos están preestablecidos con la empresa de transporte para las entregas en todos los destinos previstos en ese ámbito en la que se considera también el peso total de los envíos. Esa tarifa oficial de costes directos de transporte está puesta en conocimiento del Usuario-Cliente en diversos lugares del portal web, incluyendo estas condiciones generales. Formalizada la compra, el Cliente recibirá la mercancía con los portes pagados según la tarifa interna de Qocook.

- Cuando el Cliente quiera ejercer su derecho a desistir la compra total o parcialmente comunicándolo por e-mail, Qocook atenderá su petición tras recordarle los costes directos de devolución de acuerdo a las previsiones de estas condiciones generales, y que el portal web pone en conocimiento del Usuario-Cliente en lugar visible. 

- De acuerdo a las indicaciones de la empresa de transporte, MRW, con relación a los plazos de entrega sólo se toman en consideración los días laborables. En los plazos, horarios y días de entrega, incluyendo el régimen previsto para los festivos, así como para todas las cuestiones concernientes al transporte y entrega de las compras Qocook sigue las previsiones contractuales de la empresa oficial de transporte.

- El Cliente asume que en periodos en los que concurran circunstancias singulares (fechas especiales como las navideñas, huelgas de transporte, acontecimientos extraordinarios...) los envíos pueden sufrir alguna demora.

Sin perjuicio de los supuestos de caso fortuito o de fuerza mayor u otros análogos, el transitario informa de los siguientes periodos de tiempos para las entregas:

-       España Penínsular: 2 días laborables.

-       Islas Baleares: 4 días, sin perjuicio que el plazo tenga que ampliarse por la actuación inspectora en el despacho aduanero.

- Los pedidos se entregarán en el domicilio y a la persona indicados por el Cliente en la factura proforma. Para efectuar la entrega de la compra, el propio Cliente o la persona a la que él haya destinado la compra deberán identificarse.

- La tienda Qocook no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de la inexactitud o insuficiencia de los datos facilitados, así como por no poder realizarse la entrega en ausencia del destinatario.

- Si a la recepción de la compra, el embalaje presenta un aspecto muy deteriorado o defectuoso, Qocook recomienda a sus Clientes que en el albarán de recepción de la empresa de transporte lo indiquen en el apartado de Observaciones y realicen la correspondiente reclamación a la empresa que ha prestado el servicio de entrega.

- La tarifas del coste directo de transporte son las siguientes:

Transporte Península, Portugal e islas Baleares:

Importe entre 0-15€: transporte 4,9€

Importe superior 15€: gratis

6 GARANTÍAS DE COMPRA

- Los productos ofertados por el sitio web Qocook están sujetos a idénticas condiciones de calidad y garantía que tienen esos mismos productos cuando son ofertados en establecimientos comerciales abiertos al público. Las empresas productoras de los mismos indican en sus envases o instrucciones de uso qué tipo de garantías asumen respecto de sus productos, y esas mismas garantías se aplican en las ventas on line de la tienda Qocook.

Para hacer valer el derecho a la garantía, es imprescindible que el Cliente conserve en su poder la factura de compra de los productos que recibirá en el interior de la caja del envío, deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente, info@qocook.com y, a continuación, tendrá que realizar las precisas indicaciones que se le comunicarán, tal y como también se señala en la condición general 8ª.

- La tienda Qocook admite el derecho de desistimiento de la compra, cuando la devolución se ajuste a los requisitos que se establecen en las presentes condiciones generales, y en particular en la condición general 7ª.

- La tienda Qocook no admite la devolución de productos que presenten defectos derivados de un mal uso del Cliente. Sólo el Cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

- Las ofertas especiales, promociones o descuentos propuestos por la tienda Qocook serán válidos hasta la fecha de término de su vigencia, o bien hasta que se agotaren las existencias previstas para dicha promoción u oferta.

7 DERECHO AL DESISTIMIENTO DE LA COMPRA

- La tienda Qocook reconoce el derecho del Cliente a solicitar la devolución total o parcial de su compra. Este derecho sólo podrá ejercitarse dentro del plazo establecido en la normativa aplicable. Para ello debe disponer de la factura de compra y comunicar su voluntad de desistir mediante e-mail dirigido al Servicio de Atención al Cliente, info@qocook.com indicando su número de Cliente, el número de pedido que figura en la factura, e identificar el producto o productos específicos que se desea devolver. Nuestro Servicio de Atención al Cliente dará información precisa de cómo debe proceder el Cliente. No obstante, el Cliente podrá hacer ejercicio de su derecho utilizando el formulario normalizado que se le facilita aquí (ver link). Este formulario puede rellenarse online, acusando su recibo Qocook.

-  El Cliente acepta que todos los gastos de envío de los bienes adquiridos son siempre de su cuenta, no así los gastos de transporte de los bienes de cuya compra se desista.

- De acuerdo a la normativa aplicable, el plazo para desistir en la compra de un producto será de 14 días naturales contados desde el día de recepción del pedido, éste incluido.

- Qocook informa a los Clientes que pedirá la devolución del producto con su embalaje original, pues no siendo así, el producto sufrirá una depreciación. Los costes directos adicionales que continuare generando esa compra seguirán siendo completamente de cuenta del Cliente.

- Cuando la devolución de la compra sea en conformidad, Qocook en el plazo de 14 días naturales desde el día siguiente al que fue informado por el consumidor, abonará al Cliente el importe a que haya lugar, utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial.

 

No obstante, si el consumidor o un tercero por él seleccionado, es quien realiza la devolución del bien, el vendedor puede retener el reembolso, según que condición se cumpla primero:

 

- hasta recibir los bienes o

- hasta que el consumidor le presente una prueba de la devolución del bien

como, por ejemplo, el comprobante de la empresa de transporte donde figure el nombre del consumidor y del vendedor.

- Este derecho de desistimiento y devolución no será de aplicación, de acuerdo a la legislación vigente, a: los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras su entrega; los bienes que después de su entrega y, teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes; los contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya sido completada con el acuerdo y conocimiento del consumidor sobre la pérdida del desistimiento antes de finalizar el plazo de desistimiento; el suministro de contenido digital que no se preste en soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento y conocimiento expreso de la pérdida del derecho de desistimiento; y a todos aquéllos bienes y servicios para los que la normativa aplicable prevea tal excepción.

- El Servicio de Atención al Cliente indicará al Consumidor la agencia de transporte mediante la que se realizará la devolución del producto. También recordará específicamente al Cliente las tarifas aplicables a la devolución, que son las mismas expresadas en la condición 5 de estas Condiciones Generales. Opcionalmente para el cliente, éste podrá entregar el producto de la devolución al almacén que le sea indicado, en los casos en que esta modalidad fuere posible.

8 DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO DEFECTUOSO

- Para la devolución del producto que a su recepción presente defectos de producción o fabricación, el Cliente deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente de la tienda Qocook, que le indicará el modo concreto en que ha de proceder para la devolución.

- Qocook atenderá de las faltas de conformidad por defectos de fabricación que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega, sin perjuicio de las coberturas mayores previstas por los fabricantes en las instrucciones o embalajes de los productos. El Cliente deberá informar a Qocook de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

- En relación a los colores de los productos ofertados, Qocook ha hecho un importante esfuerzo para que las imágenes sean lo más ajustadas posible al color real. No obstante, el color puede experimentar variaciones en el monitor del ordenador del Usuario-Cliente, por lo que Qocook no puede asumir ningún tipo de responsabilidad, ni devolución de producto defectuoso por dichas variaciones de color.

- La tienda Qocook no admite la devolución por defectos de fabricación de los productos que presenten defectos derivados de un mal uso del Cliente. Sólo el Cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

9 SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

- Para plantear cualquier tipo de duda sobre el procedimiento de compra, o para efectuar cualquier consulta, e incluso para formular sugerencias, el Usuario-Cliente podrá dirigirse a la tienda Qocook por cualquiera de los siguientes medios:

-       por correo electrónico enviado a info@qocook.com,

-       o por vía telefónica al número 960 617 433.

- El Usuario-Cliente tiene a su disposición toda la información que pueda ser de su interés en el área “Venta on line” en la que se hallan los botones de “Condiciones Generales” o “Política de Privacidad”, entre otras de su interés.

10 LEY DE LA RELACIÓN JURÍDICA Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

- El uso del sitio web y las transacciones económicas en la tienda www.qocook.com se rigen por la legislación española.

Cualesquiera reclamaciones que pudieran surgir por las transacciones realizadas en el sitio web www.qocook.com serán solucionadas por un tribunal arbitral.